Расшифровка тишины: Как специалисты с нарушениями слуха прокладывают путь в кибербезопасность

Сту Херст уже занимал должность директора по информационной безопасности, когда начал терять слух. Это произошло в 2023 году, и потеря слуха нарастала в течение нескольких месяцев, что позволило ему адаптироваться, полагаться на слуховые аппараты и субтитры, а также незаметно перестроить свой график с учётом когнитивной нагрузки от обработки звука. Ситуация была управляемой. Но в июле 2025 года всё изменилось.

«Без моих очень мощных слуховых аппаратов я не слышу речь вообще», — говорит Херст. «Я могу уловить лишь очень громкие высокочастотные звуки, например, шум льющейся воды или смыв унитаза, но вести беседу невозможно».

Сегодня Херст является директором по информационной безопасности в Trustpilot, одной из самых популярных в мире платформ потребительских отзывов. У него серьёзные нарушения слуха на левое ухо и почти полная глухота на правое. Он руководит стратегией безопасности глобальной организации, консультирует команды по управлению кризисами и выступает с докладами о лидерстве. Всё это он делает, одновременно читая по губам, слушая через мощные слуховые аппараты и читая живые субтитры на iPad, часто используя все три способа сразу.

Его история необычна в деталях, но показательна в общих чертах. В сфере информационных технологий и кибербезопасности глухие и слабослышащие специалисты входят в рабочую силу во всё большем количестве, а в некоторых случаях и возглавляют её. Однако статистика рисует более сложную картину того, как обстоят дела для большинства.

Цифры, стоящие за разрывом

Ситуация с трудоустройством глухих людей в Соединённых Штатах упорно не улучшается уже почти два десятилетия. Согласно данным Национального центра по проблемам глухоты, связанным с послешкольными результатами, в настоящее время трудоустроены только 57,7% глухих людей по сравнению с 73,4% слышащих. Этот разрыв примерно в 15,7 процентных пункта сохраняется как минимум с 2008 года, пережив рецессии, экономические восстановления и значительное расширение правовых гарантий.

Исследование центра, опубликованное в 2019 году, показало, что глухих работников «часто нанимают на низкоквалифицированные должности, не предполагающие карьерного роста и развития», заставляя их тратить силы на навигацию в мире, ориентированном на слышащих, «с минимальными условиями, значительными трудностями и низкими ожиданиями». Многие просто отказываются от такой борьбы.

Однако среди глухих людей, имеющих высшее образование, компьютерные науки и информационные технологии выделяются как области с одними из самых высоких показателей занятости. Это один из немногих секторов, где разрыв между глухими и слышащими работниками существенно сокращается, и он указывает на то, где кроются реальные возможности.

Почему именно технологии и кибербезопасность

Перспективность кибербезопасности как сферы для глухих и слабослышащих специалистов обусловлена как её структурой, так и возможностями для роста. Работа преимущественно основана на тексте и взаимодействии с экраном. Удалённый формат труда стал нормой для всей отрасли. Результаты деятельности — анализ угроз, код, отчёты об инцидентах, проектирование защищённых систем — создаются и оцениваются без необходимости слышать.

Джастин Пеллетье, руководитель Центра кибертренинга и обучения в Глобальном институте кибербезопасности Рочестерского технологического института, рассматривает это как стратегическое преимущество. «Чтобы стать лучше в кибербезопасности, чтобы противостоять хакерам, которые постоянно ищут новые подходы к системам, нам нужно больше когнитивного разнообразия в кадрах, — отмечал он. — Это означает, что мы должны активно привлекать в киберсферу людей с разным опытом и способностями».

Его институт совместно с Национальным техническим институтом для глухих при РТИ, первым и крупнейшим в мире технологическим колледжем для глухих и слабослышащих студентов, создал учебный курс по кибербезопасности, полностью адаптированный для студентов, использующих американский язык жестов. С момента запуска программа значительно расширилась. Сейчас это 32-недельный профессиональный курс, разработанный совместно с DEAFCYBERCON и ThriveDX, проводимый полностью удалённо на американском языке жестов, стоимостью 15 000 долларов, который предлагается бесплатно по стипендиям квалифицированным участникам. Выпускники завершают обучение, готовые к получению отраслевых сертификатов.

РТИ/НТИГ организует студентам стажировки в таких компаниях, как Microsoft, Amazon и General Dynamics Mission Systems, что отражает спрос со стороны индустрии.

Каково быть глухим на вершине карьеры

Хёрст подчёркивает важность различий между типами потери слуха, что имеет практические последствия.

«Глухота — это не просто вопрос громкости, — поясняет он. — Для меня есть два ключевых аспекта. Первый — это распознавание частот. Речь находится в среднем частотном диапазоне, и потеря способности различать эти частоты делает понимание чрезвычайно сложным, даже со слуховыми аппаратами. Второй фактор — это повреждение внутреннего уха. Моя сенсоневральная тугоухость означает, что слуховые сигналы, передаваемые в мозг, принципиально искажены. Вы можете повторить одно и то же несколько раз, даже громче, а я всё равно могу не понять, потому что сигналы просто не преобразуются правильно».

Это определяет практические корректировки, о которых он просит коллег: менять порядок слов, использовать немного другие формулировки, позволять ему располагаться в комнате так, чтобы он мог читать по губам как можно больше людей. Это разумные просьбы, и всё же их озвучивание потребовало собственного процесса адаптации.

«Раскрытие моей инвалидности — это не просто проявление уязвимости, — размышляет он, — хотя я считаю, что уязвимость — это критически важный элемент современного лидерства. В конце концов, мы — человеческие существа». С его второй, более серьёзной стадией потери слуха, возможность тихой скрытности полностью исчезла. «Я просто не могу больше притворяться, что всё нормально. Это не так. Мне пришлось принять и признать эту реальность, одновременно давая понять, что я всё ещё вполне способен».

В больших переговорных комнатах или на семинарах он слушает, читает по губам и читает субтитры одновременно. Субтитры, отмечает он, «часто неточны и отстают на полсекунды», поэтому когнитивная задача заключается в триангуляции по трём несовершенным каналам одновременно, в реальном времени, на протяжении всего рабочего дня.

Социальные аспекты его карьеры пострадали сильнее. Конференции, ужины и неформальные нетворкинг-мероприятия, ситуации, где строятся профессиональные отношения и формируется карьера, теперь являются одними из самых сложных сред, с которыми он сталкивается. В настоящее время он изучает очки с субтитрами как потенциальное средство помощи именно в таких ситуациях и смирился с тем, что некоторые мероприятия будут действительно трудными или, временами, недоступными. «Мне пришлось принять, что некоторые из этих событий будут либо сложнее, либо, в некоторых случаях, просто невозможны», — говорит он.

Аргументы в пользу системных изменений

Ситуация Хёрста, адаптирующегося на индивидуальном уровне при поддержке работодателя, по его собственному признанию, является необычайно удачной. Для многих глухих и слабослышащих специалистов такая поддержка отсутствует.

Кэрри Лу Блум, доктор философии из Национального центра для глухих, описывает миссию организации как обеспечение постоянного доступа: «Наша задача — гарантировать, что глухие люди имеют равный доступ к непрерывному образованию и обучению после школы, чтобы получить наилучшие шансы быть конкурентоспособными на рабочем месте и оставаться на пути карьерного роста с течением времени».

Этот акцент на карьерном продвижении отражает то, что чётко показывают данные. Даже когда глухие люди трудоустроены, разрыв в доходах сохраняется. Медианный годовой доход глухих людей, работающих полный день, составляет 52 000 долларов, что существенно ниже показателя для слышащих коллег. Проблема выходит далеко за рамки простого трудоустройства.

Руководство Комиссии по равным возможностям трудоустройства относительно нарушений слуха в соответствии с Законом об американцах-инвалидах теперь прямо рассматривает современные технологические приспособления, включая CART (систему транскрибации в реальном времени), видеосервисы ретрансляции и программное обеспечение для субтитров. Это представляет собой значительный, хотя и частичный, шаг к сокращению разрыва между правовой защитой и реальностью на рабочем месте. Параллельно с этим такие программы, как учебные курсы Рочестерского технологического института, делают нечто иное: они создают кадровые резервы с нуля, формируя пути в кибербезопасность, разработанные специально для глухих и слабослышащих учащихся.

Аргумент Пеллетье и карьера Хёрста указывают на один и тот же вывод: когнитивное разнообразие, которое глухие и слабослышащие профессионалы привносят в работу по безопасности, является активом для этой области, который индустрия слишком медленно признавала.

Новый взгляд на устойчивость

Опыт Хёрста изменил его взгляд на саму работу, выходя за рамки практических приспособлений.

«Одна область, которую я нахожу особенно сложной, — это сохранение уровня авторитета и позитивного настроя во время кризисных ситуаций, — говорит он. — Я уделяю много времени наставничеству своей команды по управлению кризисами, и мой опыт дал мне новый взгляд на устойчивость».

Для директора по информационной безопасности, чья роль сосредоточена на способности работать под давлением, ясно доносить информацию в моменты наибольшей уязвимости организации и сохранять стратегическую ясность, когда события развиваются стремительно, это наблюдение имеет вес. Управление кризисами — суть этой работы. И то, как он справляется с глубокой потерей слуха, выполняя свои обязанности, по его словам, не ослабило, а углубило его понимание того, что эта должность требует.

«Этот путь кардинально изменил мой подход к роли, — говорит он, — но не уменьшил моей преданности делу или моих возможностей. Он лишь укрепил необходимость ясной коммуникации, гибкости и честности на рабочем месте».

Коммуникация. Гибкость. Честность. Для Хёрста эти принципы всегда были основой работы. Его личный опыт просто сделал их важность очевидной и поднял планку в понимании того, что значит следовать им на практике.